Ultima actualizacion: 6 de mayo de 2026

Garantia Standard Home

Todos los productos y servicios de Standard Home cuentan con una garantia de 6 meses desde la fecha de entrega o instalacion. Esta garantia es independiente y se suma a la garantia legal del fabricante en caso de productos de marca.

1. Que cubre la garantia

• Defectos de fabrica: dispositivos que dejan de funcionar dentro del periodo, sin causa atribuible al uso.
• Errores de configuracion realizados por nosotros: si una rutina o automatizacion programada no funciona como se acordo.
• Falla en la integracion: si un dispositivo entregado deja de comunicarse con tu coordinador o sistema, lo reconfiguramos sin costo.
• Problemas en la instalacion fisica: conexiones mal hechas en proyectos llave en mano se corrigen en visita gratuita.

2. Que NO cubre la garantia

• Daños por mal uso, golpes, caidas, humedad o liquidos.
• Daños por sobretension electrica (recomendamos UPS o protectores).
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros sobre la programacion entregada.
• Cambios en el ecosistema del cliente (cambio de router, cambio de coordinador, actualizacion mayor de Home Assistant que requiera reconfiguracion completa).
• Productos con sellos de fabrica rotos o numero de serie alterado.
• Software de terceros (Home Assistant, integraciones de la comunidad), salvo en lo que respecta a configuracion entregada.
• Costos de envio del cliente a Standard Home en caso de retorno (Standard Home cubre el envio de reposicion).
• Daños causados por instalacion electrica deficiente del inmueble.

3. Plazos

• 6 meses desde la fecha de entrega del producto o de la instalacion final, lo que ocurra ultimo.
• Si se reemplaza un producto bajo garantia, el reemplazo cuenta con la garantia restante del producto original (no se reinicia).

4. Como hacer efectiva la garantia

1. Escribe a contacto@standardhome.cl con asunto "Garantia - [numero de pedido]".
2. Adjunta:
   • Numero de pedido o boleta.
   • Foto o video del problema.
   • Descripcion clara de lo que esperabas vs lo que ocurre.
3. Respondemos dentro de 24-48 horas habiles.
4. Diagnostico:
   • Para problemas de software o configuracion: resolvemos remotamente cuando es posible.
   • Para problemas fisicos o de hardware: coordinamos retiro y reemplazo, o visita tecnica si fue instalacion en terreno.
5. Plazo maximo de resolucion: 15 dias habiles desde la confirmacion del problema.

5. Reemplazo vs reparacion

Para dispositivos electronicos, normalmente reemplazamos el producto en lugar de repararlo, porque la reparacion no garantiza la misma vida util. En proyectos donde el dispositivo esta integrado a una instalacion compleja, primero intentamos reparar para no afectar el sistema completo.

6. Soporte tecnico durante la garantia

Adicional a la garantia, durante los primeros 6 meses tienes acceso a:

• Soporte por email para dudas de uso del sistema.
• Una sesion remota gratuita de hasta 30 minutos para revisar tu instalacion.
• Documentacion basica del proyecto (que se instalo, claves, automatizaciones programadas).

7. Garantia extendida (opcional)

Para proyectos llave en mano grandes, ofrecemos planes de mantenimiento anual que extienden la garantia y agregan visitas preventivas. Consulta en la cotizacion.

8. Ley 19.496 — derechos legales

Esta garantia comercial complementa los derechos que tienes bajo la Ley 19.496 sobre Proteccion de los Derechos de los Consumidores (cambio, reparacion o devolucion del dinero por productos defectuosos dentro de los plazos legales).

9. Contacto

contacto@standardhome.cl — respuesta en horario habil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00).