Ultima actualizacion: 6 de mayo de 2026

Cambios y devoluciones

En Standard Home trabajamos con dos tipos de productos: dispositivos individuales (sensores, ampolletas, enchufes, coordinadores) y proyectos llave en mano (kits pre-programados o instalaciones realizadas en terreno). La politica de devolucion difiere entre ambos por la naturaleza del trabajo involucrado.

Importante: esta politica aplica solo cuando la compra es a distancia (online). El derecho de retracto del articulo 3 bis de la Ley 19.496 aplica con las particularidades que detallamos abajo.

1. Dispositivos individuales sin programacion

Aplica a productos del catalogo que se entregan cerrados, en su empaque original, sin haber sido emparejados ni configurados: sensores en su caja, ampolletas sin uso, cables, etc.

• Plazo: 10 dias corridos desde la entrega para ejercer derecho de retracto.
• Condiciones:
  • Producto sin uso, en empaque original sellado.
  • Etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
  • Boleta o numero de pedido.
• Costo: el costo de envio de retorno es del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.
• Reembolso: dentro de 10 dias habiles desde que recibimos el producto en buen estado, vuelta al medio de pago original (MercadoPago).

2. Productos pre-programados (kits, dispositivos configurados)

Aplica cuando el producto fue configurado por nosotros para tu proyecto especifico: emparejado con tu coordinador, programado con tus rutinas, vinculado a tu Home Assistant, etc.

Por que la limitacion: programar un dispositivo implica abrir el empaque, vincularlo a una red Zigbee, escribir codigo de automatizacion, probar el funcionamiento. Una vez hecho, ese trabajo tecnico no es reutilizable. Es equivalente a un servicio personalizado.

• No aplica retracto una vez que la programacion fue ejecutada (Articulo 3 bis letra "d" de la Ley 19.496: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor).
• Si: reemplazo gratuito si el producto entregado no funciona correctamente dentro del plazo de 6 meses de garantia. Ver politica de garantia.
• Cancelacion antes del envio: si nos avisas antes de que enviemos el kit programado, devolvemos el 100% sin costo.

3. Servicios de instalacion en terreno

Aplica cuando enviamos un tecnico a tu hogar para programar y instalar el sistema (proyectos llave en mano).

• Antes de la visita: puedes cancelar hasta 48 horas antes de la fecha agendada con devolucion del 100%.
• Cancelacion con menos de 48 horas: se descuenta el 30% por costo logistico de coordinacion.
• Despues de iniciada la instalacion: no hay devolucion del trabajo ejecutado. Sin embargo, garantizamos el correcto funcionamiento del sistema instalado por 6 meses (ver garantia).
• Si el trabajo no quedo conforme: volvemos sin costo dentro del periodo de garantia para corregir.

4. Productos defectuosos o erroneos

Si recibes un producto distinto al que pediste, dañado en el transporte o defectuoso de fabrica:

• Avisanos dentro de 7 dias corridos a contacto@standardhome.cl con foto del producto y empaque.
• Coordinamos retiro a domicilio sin costo para ti.
• Reemplazamos el producto o reembolsamos el monto, segun tu preferencia.
• Plazo de respuesta: maximo 5 dias habiles.

5. Como solicitar un cambio o devolucion

1. Escribe a contacto@standardhome.cl con asunto "Solicitud de cambio/devolucion - [tu numero de pedido]".
2. Incluye: nombre, RUT, numero de pedido, motivo, foto del producto.
3. Te respondemos en 24-48 horas habiles con instrucciones de retorno.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o reemplazo segun corresponda.

6. Donde no aplica la devolucion

• Productos digitales o licencias de software activadas.
• Productos personalizados con datos del cliente (etiquetas con nombre, programaciones especificas no estandar).
• Productos con sellos de fabrica rotos cuando estos sellos eran indispensables para preservar la integridad del producto.

7. Resumen rapido

8. Tus derechos

Esta politica no limita los derechos que la Ley 19.496 te otorga como consumidor. Si crees que tu caso no fue atendido correctamente, puedes presentar reclamo ante el SERNAC.

9. Contacto

contacto@standardhome.cl — respondemos lunes a viernes en horario habil.